Les gammes Bloom, Classic, Dazzle, Inspire, Ladydate, Legacy, Memo, Milano, Principal, Rainforest, Roma, Standard, Woodland sont fabriquées au Royaume-Uni.

Les agendas Roma sont en cuir véritable.

Notre agenda Legacy Slim Pocket a un petit stylo contenu dans la reliure de l'agenda.

Nos agendas Ladydate Mini Pocket/Medium Pocket, Principal Compact Pocket et Principal Mini Pocket (semaine à afficher uniquement) ont un petit crayon contenu dans la reliure de l'agenda.

Le papier que nous utilisons provient de sources durables, bien gérées et certifiées. Nous sommes membres du Forest Stewardship Council (FSC) et soutenons leurs principes. Cela signifie que nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs respectant les normes environnementales les plus élevées.

Les deux premiers chiffres représentent l'année, le numéro de produit change est donc modifié tous les ans.

Si votre commande est perdue, veuillez vous référer au courriel d'expédition de la commande que vous avez reçu ou connectez-vous à votre compte pour obtenir les informations de suivi d'UPS ou de Postes Canada. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com  . Veuillez noter que la livraison standard peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si votre commande est endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à customerservice.canada@filofaxinc.com  . Indiquez votre nom, le numéro de commande, le numéro d'article et les détails du défaut. Nous vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement, un retour ou un échange. Si votre commande est arrivée incomplète, veuillez contacter customerservice.canada@filofaxinc.com  qui sera en mesure de vous aider davantage.

Votre commande peut généralement être annulée le jour ouvrable suivant en nous contactant. Cependant, une fois que celle-ci est transmise à l'entrepôt, une annulation n'est plus possible. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com  et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une note explicative concernant l'annulation ou la modification. Si applicable, nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant payé. Si la commande est déjà transmise ou en cours de traitement, vous pourrez nous la retourner selon la procédure de retour. Nous ne pouvons pas modifier les commandes, mais nous pouvons annuler la commande entière si le délai le permet, et vous pourrez replacer une nouvelle commande.

Nous ne pouvons pas effectuer d'échange direct de commandes. Veuillez communiquer avec nous et retourner l'article (s) pour obtenir un crédit er commander à nouveau. En cas de marchandises défectueuses ou endommagées, veuillez nous contacter à l'adresse courriel customerservice.canada@filofaxinc.com  dans les 7 jours suivant la réception et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description. Exceptionnellement, dans ce cas, nous serons en mesure de procéder à un échange.

Letts of London souhaite que votre expérience de magasinage en ligne soit aussi facile que possible. Si vous n'êtes pas satisfaits d'un produit acheté de Letts of London, vous n'avez qu'à nous le retourner dans son emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert), accompagné de votre numéro de commande, dans un délai de 28 jours et nous vous le rembourserons. Nous vous demandons d'expédier votre colis de façon à prévenir tout dommage et nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. Nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables , après la réception de votre retour, peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé. Plus d'informations sur les retours peuvent être trouvés ici: Retours . Pour tout article endommagé ou défectueux, veuillez communiquez avec nous dans les 7 jours de la réception de l'article. 

Une fois que vous avez satisfait à la politique de retour, un remboursement sera traité par notre équipe. Elle vous remboursera par le biais du mode de paiement initial. Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com

Si une adresse courriel a été fournie lors de votre commande, une confirmation de votre commande ainsi qu'un courriel d'expédition seront envoyés à cette adresse. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam. Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse courriel customerservice.canada@filofaxinc.com  .

Si votre relevé de carte de crédit ou de compte bancaire indique deux débits (ou plus) pour la même commande, cela signifie que votre institution financière a mis les fonds en attente jusqu'au règlement de la transaction.

En général, une charge en attente apparaît sur votre compte jusqu'à ce que la transaction soit traitée et que les fonds soient transférés au commerçant. Cela peut prendre jusqu'à trois jours, mais peut être plus long selon le commerçant et le type de transaction.

Les renseignements que vous avez fournis doivent correspondre à ceux que l’institution bancaire a dans le dossier de votre compte. Vérifiez votre relevé de compte pour vous assurer d’avoir entré les renseignements correctement. Lorsque les renseignements relatifs à votre paiement ne correspondent pas à ceux de votre institution bancaire, celle-ci peut parfois retenir le montant de la transaction pendant quelques jours. Les délais varient selon l’institution bancaire avec laquelle vous faites affaire. Adressez-vous à votre institution financière pour vous informer au sujet de ces retenues.

Lorsqu'un consommateur fournit une adresse de facturation lors du paiement qui ne correspond pas à l'adresse enregistrée auprès de la banque émettrice de la carte ou de la société émettrice de la carte de crédit, cela s'appelle une erreur de non-concordance AVS. Un service de vérification d'adresse (AVS) est utilisé pour protéger les consommateurs et les commerçants contre la fraude par carte de crédit. Nous vous recommandons de contacter la banque émettrice de la carte ou la société émettrice de la carte de crédit lorsque cela se produit.

La livraison gratuite pour les commandes de plus de $55 est effectuée par UPS.

Les commandes envoyées par Postes Canada peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être livrées.

Passé ce délai pour suivre votre livraison, veuillez contacter le service client à : customerservice.canada@filofaxinc.com  .

Les commandes envoyées par expédition UPS Next Day peuvent être suivies en utilisant le numéro de suivi sur vos documents à www.ups.com. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service client à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com  . Veuillez noter que tous les UPS Next Day et Express Saver les commandes de service reçues après 6h30am sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Le texte sera positionné sur le coin inférieur droit avec la couleur or. Le nombre de caractères permis est de 13 pour le format de poche et 18 pour les formats plus grands. Les espaces sont comptés dans le nombre de caractères.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le texte entré est exact, et que les options de personnalisation sélectionnées sur la page du produit sont correctes.

Nous embosserons vos produits exactement comme vous l’aurez demandé en respectant la casse (lettre majuscule ou minuscule) que vous aurez choisie. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des erreurs entrées sur le site web une fois la commande passée.
Les retours de produits personnalisés ne sont pas acceptés à moins qu'ils présentent un défaut. Nous nous réservons le droit de refuser la personnalisation d’articles qui:

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